I call center "insistenti" sono spesso un fastidio. Ma quando nel mirino finiscono le fasce più deboli della popolazione, la questione diventa più grave. E’ possibile assillare un anziano ultraottantenne in piena estate con telefonate continue, finalizzate a piazzare un contratto di luce e gas con tono minaccioso e aggressivo? Purtroppo sì, come dimostra bene la storia di A.P., pensionato mestrino classe 1934, raccontata dall’Adico (associazione in difesa dei consumatori, senza fini di lucro, con sede a Venezia Mestre).

L'uomo negli ultimi giorni ha subito un vero e proprio “stalkeraggio” telefonico da parte di call center senza scrupoli,  "che fra l’altro conoscono misteriosamente molti suoi dati personali" riferisce l'associazione. Non una novità, certo, ma la modalità diventa davvero sgradevole quando la persona è molto anziana e non abituata a queste modalità di vendita inaccettabili.

Anziani nel mirino dei call center: "Toni aggressivi"

L'anziano, preoccupato, si è prima rivolto alle forze dell’Ordine e poi all’Adico (associazione che opera in difesa dei consumatori, senza fini di lucro, dal 1988 opera su tutto il territorio nazionale e con sede a Venezia Mestre) tramite il quale si è iscritto al Registro pubblico delle Opposizioni nella speranza di non ricevere più telefonate. Resta però il dato inquietante sul quale bisogna porre fortemente l’accento. “Siamo davvero indignati dal fatto che i call center continuino a tediare persone molto anziane e indifese – spiega a tal proposito Carlo Garofolini, presidente dell’Adico -. Il tono aggressivo utilizzato rende le persone di una certa età vulnerabili. Il pensionato che si è rivolto a noi è una persona lucida ma queste chiamate gli hanno creato uno stress e un’ansia che lo hanno portato prima in Questura e poi da noi".

Call center "scatenati" nel periodo estivo

"In questo periodo estivo - aggiunge il presidente dell'Adico - sembra che i call center siano particolarmente scatenati, forse in vista della liberalizzazione del mercato. Per ò deve essere chiara una cosa: non permetteremo che le aziende approfittino delle persone anziane. Perciò chiediamo ai fornitori di non cercare di stipulare contratti telefonici con persone di età superiore ai 70 anni perché molte di loro non hanno i mezzi per valutare l’offerta nel migliore dei modi. Capiamo che sia più semplice “abbindolare” un anziano, ma ricordiamo a questi venditori  che una persona di una certa età può subire uno stress elevatissimo da queste situazioni, come dimostra la vicenda del pensionato che si è rivolto oggi da noi. Vigileremo con attenzione ma crediamo che le aziende debbano dotarsi di un codice di comportamento per tutelare le fasce più fragili della popolazione”.

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