0844 e 0843, occhio ai due nuovi prefissi: chi vi chiama (e perché)

L'Agcom ha stabilito che il codice "0843" sarà usato per le indagini statistiche, mentre il codice "0844" servirà ad identificare le chiamate commerciali. Ma per i call center cambierà poco

Foto d'archivio

0844 e 0843. Segnatevi questi due prefissi. La legge  n. 5 del’11 gennaio 2018 stabilisce che spetta all'Autorità  per  le  garanzie  nelle comunicazioni individuare "due codici o  prefissi specifici, atti a identificare  e  distinguere  in  modo univoco le chiamate telefoniche finalizzate ad attività statistiche  da  quelle finalizzate al compimento di ricerche di mercato e  ad  attività  di pubblicità, vendita  e  comunicazione commerciale".

A questo proposito l’AgCom ha avviato una consultazione i cui esiti sono i seguenti:  il codice "0843" servirà ad identificare le comunicazioni finalizzate ad attività statistiche, mentre il codice "0844" "per identificare le comunicazioni finalizzate al compimento di ricerche di mercato e ad attività di pubblicità, vendita e comunicazione commerciale".

La delibera dell'AgCom

In buona sostanza le chiamate commerciali saranno identificate dal prefisso 0844, mentre chi compie indagini statistiche (ad esempio le società di sondaggi) dovranno utilizzare il prefisso 0843, eccezion fatta per l’Istat. Tutto bene? Insomma. L’Autorità ritiene infatti "in linea con il dettato legislativo" la possibilità per i call center di utilizzare "altra numerazione lecita", purché sia "identificabile e richiamabile" dall'utente.

Pertanto, scrive l’Agcom,

"qualora un operatore che eroga servizi di call center utilizzi numerazioni identificabili e richiamabili, non dovrà obbligatoriamente richiedere ed utilizzare le numerazioni ricadenti nelle decadi 084X o 7XY (o altra decade che individuerà l’Autorità all’esito della presente consultazione) per lo svolgimento delle prestazioni suddette".

Insomma, per i call center non cambierà nulla. O quasi. Come accennato sopra, l'Autorità stabilisce infatti per la prima volta l’obbligo per gli operatori di consentire di essere richiamati. A questo proposito, i call center dovranno garantire un servizio attivo 24 ore su 24, per fornire "all’utente le informazioni complete relative alla Società chiamante". I nuovi prefissi dovrebbero debuttare nel giro di qualche mese.

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