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Martedì, 31 Gennaio 2023
Lavoro

Fase 3: Zeuner, da aziende domanda +20% domanda e.commerce


Milano, 8 giu. (Labitalia) - Sulla base dei dati elaborati da Zeuner, contact center di Seveso (Milano) nell?hinterland milanese, nei primi tre mesi dell?anno le maggiori richieste di supporto all? e-commerce sono giunte da aziende dei settori food, elettronica, moda, salute e bellezza, delivery, prodotti farmaceutici medicali, editoria, che registrano in media un +20% di domande rispetto all?ultimo trimestre del 2019. Fra queste, una su due è la prima volta che investe concretamente sulla vendita online.


Nel periodo dell?emergenza Covid19 secondo Zeuner ? contact center tra i primi a sperimentare la modalità LiveChat/ChatBot Integration e che conta tra i clienti i più grandi gruppi editoriali, farmaceutici, nonché molte piccole e medie imprese dai trasporti all?automotive, all?entertainment e alle agenzie digitali - si è rapidamente affermato un nuovo pubblico di acquirenti on-line, principalmente da dispositivi mobile: prima digiuni digitali, hanno vinto le perplessità sull?on-line e hanno scoperto le live chat, sorpresi dal trovare, dall?altra parte della chat, persone 'vere' in grado di risolvere i loro dubbi.


Zeuner ha visto incrementare, insieme alle aziende con richieste di supporto per l?e-commerce, anche volumi e minuti di conversazione, in rapidissima ascesa, e numero di chiamate per assistenza (+40% nel primo trimestre di quest?anno rispetto all?ultimo del precedente), sia via telefono (40% del totale) che soprattutto via live chat (60%). Quest?ultima, con la possibilità di integrazione su qualsiasi piattaforma e-commerce del cliente di un sistema di inbound marketing automation, che converte il traffico sul sito da visitatori a leads, trasformandoli poi in clienti. Infatti, grazie al giusto mix tra progettazione di bot e formazioni del personale, è possibile ottenere un aumento fino al 40% di leads caldi ai quali proporre servizi/prodotti.


?Oggi - spiega Marco Carloni, amministratore delegato di Zeuner - l?utente ha necessità di 'parlare' con i brand e avere risposte rapide e immediate, vuole potersi fidare; i nuovi acquirenti digitali necessitano di venir rassicurati sui loro dubbi, in fase di scelta sul sito o nell?attesa dei prodotti ordinati. Abbiamo investito molto nel potenziamento di queste nuove funzioni".


"In questi mesi - ricorda - le operazioni di assistenza in inbound omnicanale sono cresciute così rapidamente che stiamo assumendo nuovi operatori inbound. Un?azienda che punta sull?e-commerce supportato dal contact center può concentrare il suo business sulla logistica e sulla produzione, mentre la reperibilità e l?assistenza pre-vendita di primo e secondo livello viene gestita dagli operatori con il numero di chiusure delle vendite che raddoppia in termini percentuali".


Nel post-vendita, "il customer care service gioca un ruolo decisivo circa status ordini, spedizioni, fatturazione, resi e recessi etc. E? amplificata anche la richiesta di operatori che rispondano in multilingua".


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