Shopping on line: hotel, viaggi, elettronica e software, sono le recensioni a dettare i consumi degli italiani
Il team di analisi del comparatore di software Capterra ha avviato uno studio nei 5 Paesi europei da cui è emerso che il 90% dei consumatori italiani legge recensioni online prima di procedere con un acquisto (la media europea è del 62%), che il 64% si fida delle recensioni online degli altri clienti (la media europea è del 50%). Tuttavia le aziende non danno risposta alle osservazioni degli utenti